Temps de lecture : 4 minutes
Vous avez déjà vu passer notre SoWhat!mobile ? 🚗
Si oui, bravo - n'hésitez pas à scanner le QR code ;-) 📲
Mais cette voiture a beau être incroyable, elle doit quand même parfois se faire entretenir, voire réparer... 🔧
Envie de savoir ce que donne la méthodologie SoWhat! Studio appliquée au secteur de l'automobile ? Vous êtes au bon endroit 🙂 ! Petite comparaison "avant/après", à la première personne - en immersion totale 👀
Site web
Avant
En recherchant un garagiste près de chez moi, je tombais sur un site plus ou moins bien ficelé, mais très encombré. Il fallait le connaître, car le SEO n'était pas encore optimisé - il faut dire que c'était un sacré boulot, et du coup il n'apparaissait pas facilement dans votre moteur de recherche.
En interne, pas moyen d'objectiver l'importance du site web et son impact : aucun outil d'analyse n'était branché. On naviguait à l'aveugle.... 🚜
Après
Un site web bien plus épuré et moderne me permet de directement trouver l'information dont j'ai besoin. En plus, j'y ai facilement accédé car une recherche en ligne m'a directement signalé l'existence de ce garage, qui a l'air très pro !
Pour les gens en charge de la communication, ils savent maintenant quelles pages sont lues (ou pas), d'où viennent leurs visiteurs, et combien passent à l'achat. Ouf, enfin facile de s'améliorer ! 🚀
Prise de rendez-vous
Avant
Il fallait envoyer un e-mail, mais qui tombait dans une boîte mail mal relevée, qui passait de main en main sans vrai responsable. Ou alors téléphoner, et se prendre la tête à trouver une date qui convenait à tout le monde. Et ne pas oublier de le noter dans mon agenda et d'y aller ! 🚜
Après
Évidemment, on peut toujours passer un coup de fil, et l'agent en ligne a directement nos coordonnées sous les yeux (surtout pour les clients existants) : il bloque un rdv en deux clics dans l'agenda, me pose toutes les questions nécessaires et peut rédiger mon devis en un instant !
Je peux même passer par le site web et prendre rendez-vous moi-même ! Même s'il est minuit, la date est directement fixée, je peux la mettre dans mon agenda en un clic et je reçois mon devis dès qu'un agent voit ma demande.
Je reçois un beau mail de rappel la veille de mon rendez-vous avec tous les détails nécessaires, et même un petit SMS une heure avant pour ne pas oublier ! 🚀
Accueil
Avant
J'arrivais au garage à l'heure, j'attendais qu'on s'occupe de moi, je me présentais et je leur rappelais ce que je venais y faire. Ils prenaient les clés et me disaient de revenir en fin de journée. Quand je me présentais à 17h30 tapantes, on me disait qu'il fallait encore attendre 30 min... Qui finalement n'étaient pas suffisantes, il fallait revenir le lendemain. Pfff, que de temps perdu... 🚜
Après
L'agent m'accueille par mon nom - il sait quels sont les clients prévus pour cette heure-ci, leur voiture et le souci rencontré. Il prend les clés du véhicule, et me prévient de l'heure à laquelle mon véhicule sera théoriquement terminé, mais il me passera un coup de fil personnellement pour me confirmer tout ça. En effet, lorsque les travaux sont terminés, je reçois un appel immédiatement, et je peux d'ailleurs déjà confirmer le remplacement de mon extincteur périmé, qui est déjà en place quand j'arrive 10 minutes plus tard ! 🚀
Réparations
Avant
En interne, le mécanicien recevait un bout de papier avec le problème soulevé ou l'entretien à effectuer, qu'on avait été recherché dans un vieux fichier Excel ou un logiciel obsolète. Il travaillait en fonction de ce qu'il croyait savoir, pensant bien faire, notait l'heure de début et de fin, puis rendait les clés à la réception. 🚜
Après
Le mécanicien a son planning sur sa tablette dès le matin. Il sait quoi faire, il a accès à l'historique du client et de la voiture, et l'emplacement dans le stock des pièces nécessaires lui est indiqué.
Il clique sur "Démarrer" quand il commence, prend toutes les photos et vidéos nécessaires pour tracer le souci, coche sa check-list d'intervention afin de ne rien oublier, et clique sur "Arrêter" quand il rend les clés !
Grâce à cela, la direction a une vue en temps réel sur la réalité de terrain, sur les temps nécessaires pour intervenir, un historique précis et complet de chaque voiture (pratique en cas de doute ou de litige), et peut mieux se rendre compte des besoins et nécessités de l'atelier. Gagnant-gagnant ! 🚀
Facturation
Avant
En revenant au garage, ils avaient dû tout préparer à l'avance tellement cela leur prenait du temps de faire la facture et de vérifier que tout était en ordre. Si j'avais le malheur d'arriver trop tôt, j'en avais pour un quart d'heure à attendre mon papier puis à payer. Et impossible de savoir ce qu'il s'était passé sur ma voiture sans insister et qu'on doive appeler le mécano... 🚜
Après
J'arrive, le réceptionniste m'accueille avec le sourire et me demande de patienter une seconde, car il était avec un client jusque là. En 2 clics, il trouve mon intervention détaillée, voit que tout est en ordre en un clic de plus et peut donc me l'expliquer, je règle au Bancontact et hop, ma facture déjà payée arrive dans mes mails au clic suivant ! Je n'ai qu'à reprendre mes clés et partir, satisfait de tant de rapidité ! Plus besoin de demander un double au garage si j'égare la facture : tout est accessible sur mon portail en ligne !! 🚀
Suivi
Avant
Bah, broquette.... 🚜
Après
3 jours après mon passage au garage, je reçois un gentil mail qui me demande comment s'est passé mon intervention, et si j'ai des remarques à faire ! Ah, pour le coup, smiley vert et félicitations, cela fait plaisir de parler à de tels professionnels - et en plus, leurs prix sont vraiment raisonnables car la boîte est bien gérée. 🚀
Conclusion
Tant l'expérience client que la facilité interne sont démultipliées par l'intégration totale de toute la gestion d'une activité au sein d'un seul et même outil. C'est du temps gagné dans beaucoup de domaines, de la charge mentale en moins, de la satisfaction en plus, et le tout tant pour vos clients, prospects, fournisseurs,... que pour vous-même et vos collaborateurs.
Arrêtez d'hésiter, prenez une heure, on en parle autour d'un café au Studio 👇
Je viens prendre un café
pour voir comment mon taf
va être deux fois plus passionnant !
☕
